Lỗi là ở chính chúng ta.Bạn thấy Oprah luôn sẵn sàng chia sẻ với những gì người đối diện nói.Vì đôi khi sự im lặng còn đáng giá hơn hàng ngàn câu nói.Nếu đã từng tham dự nhiều cuộc hội họp, có thể thỉnh thoảng bạn lại nghe những lời phát biểu linh tinh, không cần thiết và không có ý nghĩa gì cả.Nhiều diễn giả khi thuyết trình với một văn bản hoàn chỉnh vẫn gạch dưới những điểm mà họ muốn nhấn mạnh.Hãy nói đơn giản là: Nói chuyện với anh thì thích thật! như thế cũng đủ lịch sự và làm cho người đối thoại với bạn cảm thấy vui.Trong suốt cuộc đời làm phát thanh viên của mình, đó là những giây phút mà tôi ghi nhớ nhất.Tổng thống Coolidge nổi tiếng là một: Silent Cal (Ngài Cal trầm lặng).Thầy đang sai lầm đấy ạ.Và từ đấy trở đi, tôi không bao giờ thấy căng thẳng khi phát thanh trên radio nữa.