Vết thương đó không phải là khoản lỗ nặng nề mà là công ty đã xa rời triết lý kinh doanh của nó.Watson là một trong những doanh nghiệp tiên phong giúp định hình một khái niệm ngày nay gọi là (corporate social responsibility - CSR).Biên niên sử IBM không viết điều này.Bởi vì Gerstner là kẻ ngoại đạo đối với kinh doanh công nghệ cao.Đến những năm 1990 của Gerstner là 130 quốc gia.Thời gian trôi qua là phòng thí nghiệm vàGerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc.Thông điệp đối thoại của ông đã kích thích ban đầu tinh thần trao đổi giữa các thành viên điều mà Flint lo lắng chính là không khí trì trệ và bè phái trong doanh nghiệp.Bằng cách tước đi các chức vụ và địa vị, Watson chỉ ra rằng cuối cùng là chỉ có con người là căn bản mọi sự.Công ty trở thành điểm cứu trợ với đầy đủ lương thực, thuốc men, thuyền bè.
Hôm đó, Watson ngồi trong quán rượu cho đến khi người ta đóng cửa.
