Không khí công ty gia đình vẫn ngự trị vào những năm tháng này.Cách tiếp cận như thế này, cho phép chúng ta mời Tom và Gerstner vào cuộc đối thoại với nhà công nghiệp tiên phong Watson.Tháng năm 1956, Watson chủ trì cuộc họp ban lãnh đạo.Đó là một cách thức vui nhộn và sáng tạo rất hiệu quả khác của Watson.Jeffle đã luôn hình dung về một Watson chói sáng.Bạn khó mà đàm phán thành công với cái bao tử đang đau dữ dội.Trong tác phẩm của mình, Who Say Elephan Cants Dance - Ai nói con voi không thể khiêu vũ, Gerstner đã tổng kết tư tưởng Tom trong ba chữ: IBM means service IBM nghĩa là phục vụ.Chúng ta sẽ tận dụng những máy móc mà người ta định bỏ đi.000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết.Krames(*): Khách hàng cần một ai đó có thể kết hợp một cách khéo léo những công nghệ hết sức phức tạp lại với nhau, để có thể chuyển mọi công nghệ thành giá trị doanh nghiệp.

Xem thêm Thu gọn