Những lúc lãng quên mục tiêu giúp khách hàng là lúc IBM gặp khó khăn.Không phải Gerstner không đủ tài để thuyết giảng mà thông điệp ở đây là hãy lắng nghe từ bên ngoài, đừng nhìn từ bên trong.Năm 2003, trường Haas thuộc Đại học Cali- fornia - Berkeley thành lập Trung tâm trách nhiệm doanh nghiệp.Phương thức của Watson trong thời gian dài là cho thuê máy, từ Mỹ đến các nước khác.Phòng đọc sách ở cửa ra vào là một thư viện tuyệt đẹp với thảm Ba Tư và lò sưởi vào mùa đông.phạm sai lầm khi bán những chiếc máy với mục tiêu bóp chết đối thủ bằng chính sách núp bóng, phá giá và độc quyền chính sách của người thầy của Watson là Patterson.Watson hiểu rằng đến lúc phải ra đi.IBM bắt đầu phát triển máy dập chữ nổi Braille thế hệ tự động đầu tiên.Sau lưng bàn chủ tọa của ông là một cái đồng hồ to tướng.Tom với tướng tá của một cựu phi công trông cũng đường vệ và lịch lãm như cha của mình.

Xem thêm Thu gọn