của người đàn ông đang diễn thuyết mủi lòng.Nó rời rạc và được quản lý kém.Ông ý thức được rằng một người đang đeo một bản án xấu xa như trường hợp của ông mà mở miệng rao giảng thì chẳng khác nào trò khôi hài.Đó là nửa còn lại của thành phố IBM, khoảng hơn 400 mẫu.Các cạnh tranh nội bộ bị mất mục tiêu và tự biến mất.Và ông dường như nói với các nhà quản lý: Bằng cách quan tâm đến khách hàng và nhân viên, chúng ta nghiễm nhiên đang quan tâm đến đối tượng thứ ba là lợi ích của các cổ đông.Việc làm này của Watson vẫn được duy trì nửa thế kỷ sau đó.Tác giả Jeffrey Krames gọi đây là bước đi tạo ra một IBM hoàn toàn mới của Gerstner.Lần đầu tiên trong lịch sử nước Mỹ, người ta thấy một nhà công nghiệp đề cao vai trò của phụ nữ trong cương vị kỹ sư.Tom căng thẳng nhưng không dễ chịu thua.
Và thái độ đó cho phép người ta đủ khả năng để chia sẻ quan điểm và hiểu biết của đồng sự.
